Se você chegou até aqui, é porque está precisando de auxílio para trocar ou devolver seu produto, né? Queremos que você continue satisfeito com a sua compra e vamos te ajudar no que precisar!
Vamos lá, temos algumas condições:
PRODUTO QUEBRADO/DANIFICADO
Ao receber seu pedido, por favor, grave um vídeo enquanto abre o pacote e mostre o estado dos produtos contidos nele. Se, por acaso, algum item chegar danificado, a única maneira de comprovar o dano e abrir uma reclamação para devolução de defeitos é nos enviar o vídeo que evidencie o estado do pacote e dos produtos ao abrir o pacote, em no máximo 7 dias após o recebimento dos itens, pelo nosso e-mail [email protected] ou através do nosso Whatsapp (19) 99641-9293. Infelizmente a única forma de devolução de dinheiro ou troca* , em caso de produto quebrado/danificado, é nos enviando o vídeo da caixa lacrada sendo aberta. Por isso, aqui ou em outra loja, ao comprar produtos delicados, é interessante sempre filmar para poder comprovar com a empresa. Ao enviar a reclamação com o vídeo para nosso email e/ou Whatsapp, responderemos em no máximo 48 horas úteis. Ao ser comprovada a reclamação, o valor será devolvido em um dia útil, através de pix ou voucher na loja, conforme o cliente escolher.
*em caso do produto quebrado for um item personalizado, um item em promoção ou estiver sem estoque, a única opção será devolução do dinheiro.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
(Válido apenas para produtos que não tenham sido personalizados) Caso você não tenha gostado muito do seu produto e queira trocar por outro que temos disponível na loja, é só entrar em contato conosco até 7 dias após o recebimento dos itens, através do nosso e-mail [email protected], indicando por qual produto você deseja trocar e te retornaremos, para combinarmos a forma de pagamento (se houver diferença) e custo do frete.
PRODUTO PERSONALIZADO
Não é possível trocar/devolver produtos personalizados, já que foram feitos especificamente com a personalização de nomes e/ou ilustrações solicitadas pelo cliente.
DEVOLUÇÃO
Se você desejar devolver o produto (que não seja personalizado), por desistência ou por qualquer outro motivo, você deve nos notificar, através do nosso e-mail [email protected], em até 7 dias após o recebimento do(s) produto(s). Com isso, vamos iniciar o contato com você e o processo de devolução.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e na embalagem original. Depois de devolvido e recebido por nós, analisaremos o produto e, em caso de perfeitas condições, o valor será estornado integralmente para você.
Outras informações sobre trocas/devoluções: Não reembolsamos o frete para envio do novo produto (em caso de escolha para trocar por outro produto) nem de devolução, sendo de inteira responsabilidade do comprador.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, pode nos contatar através do email [email protected] ou Whatsapp (19) 99641-9293!
